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電子信息服務公司管理網站系統文檔

來源:admin       時間:2016-02-26 15:50         責任編輯:admin
1. 客戶管理:詳細記錄客戶溝通情況,主要包括客戶信息管理(分類自定義、字段自定義)、聯系管理、聯系人管理、客戶反饋、服務記錄、文檔管理等 。
能夠對客戶進行分類,并且能夠自動篩選一定時間段沒聯系或者沒有成交的客戶。
2.銷售管理:針對客戶建立的銷售單,具有新建單據-提交審核-待審核-審核確定整個管理流程,詳細記錄客戶的名稱和聯系人,產品,價格等各項信息資料,并且可以按照用戶的要求設計報表格式,修改成符合公司實際情況的報表。銷售開單可引用報價單及銷售訂單,避免重復錄入產品明細,提高工作效率。
銷售機會:從客戶資料中篩選出有成交意向的客戶,單獨對此客戶進行分析,比如成交概率有多大,成交額大概有多少,預計什么時候成交等。并且可記錄客戶相關的報價及競爭對手對客戶的報價。
產品報價:針對客戶建立的報價單,詳細記錄各項產品報價情況,當客戶成交后,可在銷售開單中將報價中直接引入,避免重復錄入數據。
銷售訂單:詳細記錄客戶訂購產品的詳細信息,當客戶成交后,可在銷售開單中將訂單直接引入,避免重復錄入數據。
收款管理:詳細記錄客戶收款情況,可根據銷售單據進行收款,開應收款單后,銷售單中可反映某個單據總金額多少,已收款多少,還有多少款沒有收,客戶收款欠款情況一目了然。
能按照各種條件進行數據分析和統計。
3.倉庫管理:包括入庫單、出庫單、倉庫調拔、組裝與拆卸、庫存盤點等,可以通過庫存查詢功能,快捷了解產品各倉庫的庫存數量,并且可以查詢某個時間段,產品的進出情況等。也可以分析產品的庫存變動情況。
產品管理:主要管理公司的產品資料,可設置產品類別、產品各項價格、支持產品圖片。設置好產品資料后,可以在各項目業務單據中被引用,如銷售開單,采購進貨等。
采購進貨:針對供應商建立采購單,具有新建單據-提交審核-等審核-審核確定整個管理流程,詳細記錄供應商的名稱和聯系人,產品,價格等各項信息資料,并且可以按照用戶的要求設計報表格式,修改成符合公司實際情況的報表。
發貨管理:詳細記錄每個銷售單據的發貨,運輸情況,以及每個物流公司的詳細資料和費用等情況。可根據銷售單發貨,這樣便能很方便地了解某筆銷售單中某某產品已經發了多少貨,還有多少沒有發貨。
付款管理:詳細記錄給供應商的付款情況,可根據采購單進行付款,開應付款單后,采購單中可反映某個單據總金額多少,已付款多少,還有多少款沒有付。
4.費用管理
費用管理:主要管理公司內部員工的車費、差旅費等。包含申請-審核等流程。既可使客戶與流程管理相結合,詳細記錄的費用支出,有效控制費用;又可作為公司內部費用管理功能,為節省打下基礎。


服務管理
投訴管理:詳細記錄客戶投訴信息,并且可將投訴記錄指派給某業務員受理,在系統也可以自動生成投訴信息并且以消息的方式通知受理人。受理人收到消息就能很快地知道客戶投訴信息,然后針對客戶投訴作出相應的處理,迅速滿足客戶的需求,大大提高客戶的滿意度。
服務管理:接到客戶投訴后,可在服務管理中建立服務安排記錄,安排業務員處理客戶投訴,也可自動生成服務信息并以消息的方式通知相關業務人員,業務人員能立即收到消息并快速處理服務相關事項,并且可記錄客戶服務情況。服務管理模塊可大大提高客戶的滿意度。
維修管理:可處理產品維修情況,客戶將問題產品送到公司后。可由接修員登錄客戶維修單,系統可以自動生成維修信息并以消息的方式通知相關維修人員,維修人員能立即收到消息并快速處理客戶送修產品。維修管理可大大提高售后服務效率,提高客戶的滿意度。


辦公管理
合同管理:處理公司與客戶或供應商簽訂的協議,并且提供多套合同模板,可由用戶修改成符合公司需求的合同樣式。
來電處理:在來電速記中登記客戶來電情況后,會顯示在來電處理中,在來電處理模塊中,可以對這些記錄進行處理。
業務日記:記錄當天的工作、業務等情況。 
周總結計劃:總結本周的工作情況及下周的計劃。
事務管理:記錄待辦事件,并且可以設置到期提醒。
公告: 發布公司公告,可顯示在主窗口導航界面中的公告窗口中。
文檔中心:可將公司的各類文件存到數據庫中,比如公司規章制度、合同等文件,并且支持文件分類管理,文件共享等,文檔管理提供統一的文件管理平臺,存取文件非常方便。
其他要求
統計分析:對客戶資料,跟進客戶的過程,銷售預測,銷售情況等方方面面進行詳細周全的分析,使企業人員能全面掌握客戶的信息,對銷售預測及銷售情況的匯總分析,使企業員工能全面了解產品的銷量,有針對性的選擇營銷策略。
報表自定義設置:可根據自己的要求來設計所有報表,提供報表設計器。?




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